Теле2 последним из мобильных операторов объявил о запуске своей виртуальной АТС для своих корпоративных клиентов. Называется услуга «Корпоративная АТС«.
Мы попробовали разобраться, что это за услуга и как она работает.
Выбор виртуальной АТС — виды виртуальных АТС
Предложения на рынке можно разделить на две категории:
- Операторы с виртуальной АТС
- Виртуальные АТС как самостоятельный продукт.
Современные операторы предоставляют широкий набор телефонных сервисов на одной платформе. Покупаете у оператора номер, используете их виртуальную АТС, кол-трекинг, интеграцию и другие функции. Оплачиваете единый счёт в одном месте и общаетесь с одной техподдержкой.
Однако у этого решения есть существенные недостатки. Для операторов продажа номеров и предоставление минут — это основной бизнес и источник дохода, а виртуальная АТС идёт как сопутствующая услуга, которая не всегда бывает надлежащего качества.
Преимущество АТС, как отдельного сервиса, будет в более широком функционале: можно подключить номера нескольких операторов, есть колбек, доработки любой сложности, интеграции со множеством CRM и кол-трекингов.
Интеграции
Почти каждая виртуальная АТС интегрируется с amoCRM и Bitrix24. С менее популярными CRM интеграция происходит через API, с помощью ваших разработчиков, или сторонними сервисами за отдельную плату. Например HolyHope, RetailCRM и GetCourse написали интеграцию с onlinePBX со своей стороны.
Функционал интеграции с amoCRM у разных АТС может отличаться. Самые базовые функции — прослушивание звонков из интерфейса amoCRM и распределение на ответственного сотрудника везде работает одинаково, но в остальном работа интеграций отличается.
- Телфин не создаёт контакты автоматически, это придётся делать вручную;
- У Sipuni, Телфин, Zadarma, onlinePBX нет результата звонка;
- Mango, Sipuni и Телфин не имеют встроенного в amoCRM виджета для совершения звонков — WebRTC;
- В onpbx добавили результат звонка, начали работать с неразобранными, сделали автосоздание сделок и автозакрытие задач по перезвону.
Кол-трекинг
На выбор виртуальной АТС также будет влиять возможности работы с кол-трекингом, который показывает откуда пришёл клиент и отслеживает эффективность рекламы.
Тут виртуальные АТС делятся на 3 категории:
-
Есть свой кол-трекинг (UIS, Mango). Это дешевле, но функционал уступает сервисам, которые специализируются на этом, таким как Roistat и Calltouch.
- Нет своего кол-трекинга (onlinePBX, Гравител). АТС подключают к себе сторонние сервисы. В этом случае можно выбрать подходящее решение, но будет дороже. Onpbx имеет готовую интеграцию с Roistat и передаёт источник в amoCRM.
- Работают через API или не работают (Телфин, Задарма, Яндекс.Телефония и MCN).
Функционал
Помимо интеграций и работы с кол-трекингом виртуальная АТС может предоставлять и другие возможности в области телефонии. Рассмотрим три востребованные функции:
- Список обзвона. Загружаете базу, чтобы автоматически звонить по всем добавленным номерам.Есть у Mango Office, Sipuni, Voximlant, МегаФон, Oktell и Гравител.
- Обратный звонок. На сайтах размещается колбек, где клиенты будут оставлять номер телефона, чтобы им перезвонили.Платный виджет обратного звонка — UIS, Mango Office, Sipuni (максимум на один сайт).Бесплатный виджет обратного звонка — Zadarma, onlinePBX, Яндекс.Телефония.
- FMC позволяет использовать сотовые телефоны как офисные sip-аппараты со всеми их преимуществами, такими как запись разговоров в CRM, бесплатные звонки коллегам и исходящие вызовы с корпоративного номера.С FMC не работают: Voximlant, Zadarma, Яндекс.Телефония и MCN.
Стоимость
Плата за использование виртуальной АТС зависит от функционала.
Существуют и бесплатные АТС. Например у Zadarma, вы платите только за увеличенное хранилище записей и за минуты. Но клиенты Zadarma зачастую используют сторонние виртуальные АТС из-за недостатка возможностей. У Яндекс.Телефонии и MCN есть бесплатные тарифы с ограниченным функционалом, где за расширение придётся уже платить.
По ценообразованию АТС делятся на две категории:
В пакетных предложениях выбирается тариф с заявленным функционалом. Они отличаются между собой набором услуг и соответственно ценой. Главный минус подобной системы в том, что нельзя тонко подобрать функционал в рамках тарифа. В пакете могут присутствовать ненужные функции, так и отсутствовать нужные.
Например, потребуется хранить больше записей звонков или добавить больше номеров. Для этого придётся переходить на продвинутый тариф, где оплата увеличится в 2 раза и будет много функций, которые не будут востребованы.
Поэтому некоторые виртуальные АТС предоставляют модульную систему, где платите только за то, что вам нужно. Такого ценообразования придерживается onlinePBX, где платными будут подключённые номера, пользователи и запись разговоров, остальное бесплатно.
Есть и промежуточные варианты, как у Mango Office, где сложная и запутанная система расчёта стоимости. В основе лежат пакетные предложения, но за всё, что не входит в тариф, придётся доплачивать.
У Oktell стоимость рассчитывается индивидуально под проект.
Обзор корпоративной АТС Теле2
Клиентам предлагает приобрести услугу за 300 рублей в месяц и по 50 рублей в месяц за каждую подключенную SIM-карту. Например, если в вашей компании работает 30 сотрудников, услуга обойдется 1800 рублей в месяц. И еще нужно будет заплатить уже странную по нынешним временам плату за подключение в размере 300 рублей.
Теле2 описывает работу своей виртуальной АТС вот такой схемкой:
Чем АТС Теле2 может быть полезна вашему бизнесу?
Теле2 предлагает объединить SIM-карты сотрудников в единую сеть, сделав звонки между ними полностью бесплатными, а также предоставляет каждому сотруднику по короткому номеру. При звонке на городской номер компании (он приобретается отдельно) клиенты могут услышать звуковое приветствие и далее можно настроить голосовое меню.
Вот в целом и всё, что умеет услуга. Давайте попробуем купить услугу, разобраться в её работе и выявить недостатки.
Итоговый отзыв о корпоративной АТС Теле2 и сравнение с другими
Новая услуга оставила скорее негативное впечатление. Если посмотреть внимательно, то сделана она была «если у других есть — у нас тоже должно быть!». Вот недостатки:
- Не смогли купить с первого и второго раза.
- Отсутсвует офисная телефония. То есть нельзя подключить настольные телефоны и IP-телефонию. Остальные операторы с горем пополам такую возможность предлагать (разве что у МегаФона это делается действительно легко).
- Очень слабый функционал. Голосовое меню и бесплатные переадресации есть у всех операторов. Но у Теле2 нет записи звонков, нет переадресаций на номера других операторов, нет гибкой схемы распределения звонков, нет интеграций и вообще API, различных уведомлений (как у того же МегаФона). Всё это делает услугу не особенно полезной для бизнеса.
Пожалуй, Теле2 может найти свой сегмент бизнес-клиентов, которые преданы Теле2 и захотят услугу именно от своего оператора. Но всё это выглядит прикрывательством. Слабый функционал, невозможность купить и плата за инсталляцию выдает эту услугу как «нежелаемую».
Если рассматривать виртуальные АТС от 4 федеральных мобильных операторов, мы бы рекомендовали присмотреться к классической большой тройке, которые в том числе могут предоставить тестовый период.
В заключение — небольшая презентация от Теле2 об услуге.
Корпоративная Виртуальная АТС Tele2 from VoIP Expert
И небольшое видео-презентация услуги от сотрудника Теле2. Опять же никакой конкретики нет.
Источник: